При приёме инструмента от клиента:
За 1 час до предполагаемого приезда курьер звонит и уточняет возможность забора инструмента.
Курьер приезжает по указанному адресу в пределах МКАД.
Производится получение неисправного инструмента с заполнением "Квитанций на ремонт" и письменным указанием предполагаемых неисправностей.
В "Квитанции на ремонт" обязательно укажите о наличии, либо отсутствии гарантийного талона.
В ремонт принимается инструмент, как в гарантийный, так и в после гарантийный период.
На следущий день инструмент доставляется в сервисный центр (СЦ) ООО "Макита Онлайн"
В самый короткий срок мастер производит диагностику.
Менеджер СЦ информирует клиента о результатах диагностики.
После согласования условий и/или стоимости ремонта клиента должен оплатить ремонт.
После оплаты Мастер СЦ приводит инструмент в технически исправное состояние.
По окончанию ремонта Менеджер СЦ связывается с клиентом и уточняет удобное время и место доставки.
Выезд курьера по услуге "Удобный ремонт" бесплатный, в остальных случаях стоимость выезда по адресу в пределах МКАД составляет 300 руб., за МКАД до 5км - 150 руб., далее 20 руб. за каждый километр. |
|
При выдаче инструмента клиенту:
За 1 час до предполагаемого приезда курьер звонит и уточняет возможность приема продукции.
Курьер приезжает по указанному адресу в пределах МКАД.
Производится проверка, оплата и передача отремонтированного инструмента.
Клиенту выдаются необходимые платежные документы и "Акт выполненных работ" с указанием проведенных работ и их стоимостью.
Доставка курьером по услуге "Удобный ремонт" бесплатный, в остальных случаях стоимость доставки по адресу в пределах МКАД составляет 300 руб., за МКАД до 5км - 150 руб., далее 20 руб. за каждый километр. Доставка сервисного центра работает в будние дни с 10.00 до 18.00 |
Контакты
